? ? ??本次督查活動,在市直工委領(lǐng)導的帶領(lǐng),采取現(xiàn)場督查、召開座談會等形式,切實了解我院開展為民服務示范窗口等工作的實際情況。督查主要內(nèi)容包括門診窗口為民服務措施的落實、服務承諾的執(zhí)行、工作秩序、工作人員精神面貌、儀表著裝、文明用語的使用及規(guī)章制度的執(zhí)行情況等。
? ? ??在督查反饋座談會上,督查組對我院創(chuàng)建“為民服務示范窗口”給予了充分肯定,并指出我院創(chuàng)建“為民服務示范窗口”一是立足崗位、服務群眾,結(jié)合“四 型”機關(guān)的創(chuàng)建,切實改進工作作風,扎實履行為民服務職責,成效明顯,患者滿意度較高。二是在為民服務上,履行了首問責任、主動告知服務,基本能方便、滿 足患者就診要求,優(yōu)化了掛號、繳費、檢查、取藥等各類就診流程,為患者提供面對面、點對點的服務,服務范圍廣、服務效果好。三是把創(chuàng)建“黨員示范崗”、 “為民服務示范窗口”、“服務標桿科室”等示范創(chuàng)建活動結(jié)合起來,為患者提供切實、給力的便民利民就診服務,讓廣大患者切身感受到我院開展“為民服務示范 窗口”活動帶來的新變化。
? ? ??同時,督查組要求我院在工作作風、服務能力方面,集中開展患者滿意度調(diào)查,通過發(fā)放征求意見表和滿意度問卷調(diào)查等形式,了解患者的需求,廣泛征求、認真查找我院醫(yī)護人員工作作風、工作紀律;為患者提供更優(yōu)質(zhì)、人性化的服務等方面提出了寶貴的建議和意見。