??????? 我院是一家有百年建院歷史的綜合性國家三級甲等醫(yī)院，是郴州市的醫(yī)療急救、醫(yī)學(xué)康復(fù)、科研教學(xué)中心。市政府依托醫(yī)院成立了郴州市緊急救援中心和產(chǎn)前診斷中心。醫(yī)院分設(shè)中心醫(yī)院、南院和北院(兒童醫(yī)院)三個醫(yī)療區(qū)。同時，正在籌建西院(康復(fù)醫(yī)院)與東院醫(yī)療區(qū)。先后與上海市第一人民醫(yī)院和廣州市兒童醫(yī)院建立了協(xié)作共建關(guān)系，并成為國家本科醫(yī)學(xué)院校的臨床教學(xué)基地，設(shè)為南方醫(yī)科大學(xué)附屬郴州醫(yī)院、南華大學(xué)教學(xué)醫(yī)院和湘南學(xué)院附屬笫一醫(yī)院，設(shè)有醫(yī)學(xué)碩士研究生點。近10年來榮獲省、市級科技成果獎31項。我院在以病人為中心的醫(yī)療服務(wù)中，提出了"創(chuàng)一流醫(yī)院，保萬眾健康"的奮斗目標(biāo)，先后被省、市授予"文明衛(wèi)生單位"、"園林式單位"、"計劃生育先進(jìn)單位"、"社會治安綜合治理工作先進(jìn)單位"、"醫(yī)療收費信得過單位"、"衛(wèi)生工作先進(jìn)單位"等榮譽稱號；并榮獲“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“全國衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”；被評為“2005— 2007年全國醫(yī)院管理年活動先進(jìn)單位”、湖南省質(zhì)量管理獎、醫(yī)療質(zhì)量萬里行全國三級綜合醫(yī)院病歷質(zhì)量評比活動三等獎。

一卡通，患者看病不再難

??????? 我院目前已經(jīng)在中心醫(yī)院、南院全面推行一卡通系統(tǒng)。一卡通系統(tǒng)以建立門診醫(yī)生工作站為平臺，門診病人在門診就診期間的所有信息通過計算機管理，與掛號系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)、圖像存儲與傳輸系統(tǒng)、門診收費、門診藥房等系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)了門診醫(yī)生診療過程和門診病人所有診療信息的數(shù)字化。形成了網(wǎng)絡(luò)信息共享，有效地改善服務(wù)流程，縮短病人就診時間，提高門診相關(guān)部門的工作效率和整體服務(wù)水平。

?????? 3月24日早上，家往桂東縣的明先生一早趕來我院就診，讓他意想不到的是掛號大廳并沒有出現(xiàn)掛號長隊。明先生早3天前就已經(jīng)通過電話預(yù)約掛號，他到醫(yī)院看病就不用排隊掛號，只需人工或自助取號處取號便可以直接就診?！耙郧霸趽頂D喧囂的掛號大廳等上1個多小時，找到專家看病，再取藥或做檢查，一天時間就沒了。”明先生深有體會的說。

??????? 不僅如此，醫(yī)院門診周末不再“休醫(yī)”，而且有專家坐診，各項檢查都能正常進(jìn)行。各節(jié)假日同樣安排專家門診，滿足群眾看病需求。正如我院院長黃仁彬所言：“醫(yī)院要從患者的需要出發(fā)，急患者之所急，想患者之所想，充分發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)勢學(xué)科、特色學(xué)科的作用，有效地提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)能力，更好地為患者服務(wù)?！?/p>

環(huán)境美，患者看病心情好

??????? 我院全力打造集現(xiàn)代化、人性化、家庭化為一體的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院門診大廳掛號處有寬松舒適的休息桌椅，周邊放有供就診人員等待過程閱讀讀物，通向就診室明亮的走廊被墻角擺放的自然盆花映照，全新的創(chuàng)意，獨特的風(fēng)格，使人看了身心舒緩放松。門診大廳設(shè)有固定及流動的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，提供咨詢解疑、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健康宣教、幫困助殘、檢驗單打印、代寄報告單、投訴受理等多項服務(wù)，隨時都能提供便捷的服務(wù)。

??????? 多年來，門診一直本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供多項便民惠民措施，如：免費提供飲用水、一次性紙杯、免費提供輪椅、平車、雨傘、免費郵寄報告單、化驗單、咨詢臺免費提供便民箱（針、線、剪刀、筆、紙、膠水、老花鏡）、免費提供院報、健康宣傳資料、就診指南、免費小件物品寄存、免費測血壓。一名患者感慨地說：“到如此好環(huán)境的醫(yī)院看病心情都感覺特別的好！”

自動化，患者取藥不排隊

??????? “藥房實現(xiàn)自動化，最大的受益者是患者，因為取藥不再排隊！”一名患者直接體會到藥房自動化系統(tǒng)給他帶來的方便。他通過與醫(yī)院HIS接口實時通訊，并與醫(yī)院LED屏呼叫系統(tǒng)連接，使工作流程更加順暢。當(dāng)患者在門診交完費，患者的藥方就即時顯示在藥房系統(tǒng)顯示屏上，系統(tǒng)同時進(jìn)行自動分揀、出藥、自動彈出藥盒，后臺藥師配藥完成，通過智能配發(fā)系統(tǒng)，刷處方條碼，系統(tǒng)對應(yīng)儲位指示燈亮，后臺藥師將藥筐放在系統(tǒng)對應(yīng)儲位；患者取藥時，前臺藥師收方刷卡，系統(tǒng)對應(yīng)儲位指示燈亮，前臺藥師取走對應(yīng)藥筐，整個發(fā)藥過程結(jié)束時間只需10秒鐘。自動化系統(tǒng)有效解決了采用預(yù)擺藥模式下門診藥房窗口藥筐堆積難找、發(fā)錯藥等問題，起到輔助配發(fā)藥，方便藥師的作用，大大提高了發(fā)藥速度，實現(xiàn)了患者即到即取，減少了患者排隊等候時間，同時保障了用藥安全。

有?？?，患者看病更放心

??????? “電話可預(yù)約市第一人民醫(yī)院的專家醫(yī)生，在需要的時候還可預(yù)約外省專家醫(yī)生看病，我開始不太相信，在醫(yī)院工作人員的指導(dǎo)下，沒想到真的憑預(yù)約號在郴州看到了廣州中山腫瘤醫(yī)院專家門診。”臨武的林先生如實說道?！?/p>

??????? 為了更好地服務(wù)患者，我院南院特邀請中山腫瘤醫(yī)院專家和省腫瘤醫(yī)院專家每月不定期來院就診，制定了病人隨訪和復(fù)診制度，確保手術(shù)病人復(fù)診率達(dá)90%，住院病人復(fù)診率在80%。復(fù)診采取預(yù)約形式，復(fù)診病人取掛號單后便能復(fù)診。與此同時，南院還增設(shè)了鼾癥、腫瘤疼痛門診、腫瘤內(nèi)科專病門診、手外科門診；與中心醫(yī)院協(xié)調(diào)開設(shè)了神經(jīng)內(nèi)科、腎內(nèi)科、神經(jīng)外科、泌尿外科門診；與北院協(xié)調(diào)開設(shè)了節(jié)假日兒科門診。

??????? 目前，我院已經(jīng)開出了80多個專科、專病門診，如神經(jīng)消化病門診、記憶障礙門診、糖尿病門診、慢性咳嗽門診、戒煙與肺癌篩查門診、宮頸疾病門診、月經(jīng)病門診、瘢痕門診、疑難傷口修復(fù)門診、母乳喂養(yǎng)咨詢門診、優(yōu)生優(yōu)育門診、血管瘤門診、疝外科門診、血管外科介入門診、失眠門診、男性病門診、四肢骨折骨不愈合門診、運動醫(yī)學(xué)門診、斜視弱視門診、兒童醫(yī)院的兒童癲癇門診、兒童哮喘門診、小兒鼾癥門診、發(fā)育行為異常門診、矮小癥門診、陰莖發(fā)育異常門診、小兒斜頸門診、腦癱門診、兒童口腔正畸門診等，一定程度上解決了患者的顧慮。兒童醫(yī)院門診部目前已經(jīng)能夠提供包括新生兒、血液、心血管、神經(jīng)內(nèi)科、癲癇病、呼吸科、哮喘、消化、腎臟、兒童保健在內(nèi)的各種疾病診療。

??????? 我院全面推行醫(yī)生工作站，整合患者呼叫、病史采集、處方檢查單智能糾錯、醫(yī)保費用提醒等功能，方便醫(yī)生操作，提高工作效率。將過去“病人圍著科室轉(zhuǎn)”變成“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”。醫(yī)院黨委書記尹輝平強調(diào)：“踐行黨的群眾路線，方便群眾，服務(wù)群眾，使工作在門診開展，問題在門診解決，經(jīng)驗在門診總結(jié)，真正落實到‘抓門診’、‘強門診’、‘精門診’、門診專業(yè)化，臨床門診融為一體，彼此推動?！?/p>

?? 報：市委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
?? 李庭副市長、市委第25督導(dǎo)組、市衛(wèi)生局局長
?? 市衛(wèi)生局黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

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