??????? 【編者按】：2014年4月至6月，為扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立服務(wù)品牌，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，我院舉辦“醫(yī)學(xué)人文大講堂”培訓(xùn)班，通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，決心將課堂上學(xué)到的理念好好應(yīng)用于臨床，真正做到內(nèi)化于心，外化于形，用心做好每一件事，讓每一個(gè)病人滿意。

“醫(yī)學(xué)是一門(mén)最溫暖的科學(xué)”、“醫(yī)學(xué)是‘人’學(xué)、‘仁’學(xué)”。這些句子是出自剛剛結(jié)業(yè)的醫(yī)學(xué)人文大講堂學(xué)員的學(xué)習(xí)心得體會(huì)?？粗@些心得體會(huì)讓人覺(jué)得溫暖?，F(xiàn)從中挑選幾篇優(yōu)秀心得體會(huì)，讓更多人來(lái)分享這種溫暖。

給思想充充電，給靈魂洗洗澡
中心醫(yī)院ICU二區(qū)? 全宏娟

??????? 這次參加醫(yī)院舉辦的醫(yī)學(xué)人文大講堂，真是受益匪淺，大家在忙碌的臨床工作中，能停下來(lái)給思想充充電，給靈魂洗洗澡，是一件很有意義的事情。

????? 我們要感謝老師們課前的精心準(zhǔn)備，每堂課都講得樸實(shí)而感動(dòng)。記得第一堂課，感到氣氛十分嚴(yán)肅。現(xiàn)在我回想起來(lái)，不是我們太嚴(yán)肅，而是因?yàn)檫@個(gè)話題太沉重了。許多活生生的現(xiàn)實(shí)例子和我們息息相關(guān)，我們做得怎么樣?我們捫心自問(wèn)一下：我們是否真的做到全心全意為病人著想呢?其實(shí)在很多時(shí)候，我們總是因?yàn)?忙而忽略了病人和家屬的感受，我們?cè)诤芏喾矫孢€沒(méi)有做好，老師的話，一語(yǔ)道破了我們的不足。當(dāng)老師講到一個(gè)患者到幾家醫(yī)院看病，沒(méi)有一個(gè)醫(yī)生為他做體格檢查，通通是排隊(duì)幾小時(shí)，看病幾分鐘，最后到北京一家醫(yī)院看病，一個(gè)專家為他做了體格檢查，患者竟感動(dòng)得流淚時(shí)，讓我聯(lián)想到我們醫(yī)院現(xiàn)在的情況。我院門(mén)診病人多，醫(yī)生哪有時(shí)間與他們做深層次的交流，哪里會(huì)做到“總是安慰”這四個(gè)字，有的醫(yī)生在坐診時(shí)，連眼神都不與病人對(duì)視，簡(jiǎn)單地問(wèn)一下哪里不舒服后，然后就是開(kāi)一大堆的檢查，檢查的地方也需要排隊(duì)，有些中午取不到結(jié)果，在老門(mén)診前的老池子旁坐等大半天，我每次經(jīng)過(guò)這里的時(shí)候，都看到有許許多多帶著疲憊身軀的患者躺在那睡著了。到下午拿到結(jié)果，去診室看病時(shí)，醫(yī)生下班走了。之后，晚上找一間很簡(jiǎn)陋的住處，第二天一大早又開(kāi)始排隊(duì)找到醫(yī)生看結(jié)果，醫(yī)生看了結(jié)果后，就是一個(gè)大大的處方開(kāi)出來(lái)。不知我們是否想過(guò)，有的患者拿著幾百元的大處方感到十分無(wú)奈與無(wú)助，因?yàn)樗目诖镆苍S只剩下百把元錢(qián)甚至幾十元錢(qián)，看病帶來(lái)的幾百元錢(qián)在前一天已經(jīng)花得差不多了。每每看到這樣的情況，心里難免會(huì)產(chǎn)生些酸楚。

????? 也許有些人會(huì)說(shuō)，你說(shuō)這些情況是社會(huì)現(xiàn)狀，是國(guó)情所決定的，不是我們所能決定的。有的人甚至?xí)f(shuō)我們份內(nèi)的任務(wù)是看病，其他的事情與我無(wú)關(guān)。的確，我們的國(guó)情決定了現(xiàn)實(shí)的醫(yī)療環(huán)境，但如果我們多花一點(diǎn)時(shí)間與病人交流，多用溫和的語(yǔ)言與病人溝通，用真誠(chéng)去幫助病人，我想他們會(huì)無(wú)比感動(dòng)，有病也會(huì)好三分。心靈上的安慰勝過(guò)藥物上的治療。比如一些晚期癌癥患者，他知道自己活不了很長(zhǎng)時(shí)間，但有了醫(yī)生的鼓勵(lì)安慰，或許他后期的生活質(zhì)量會(huì)很高，不會(huì)因?yàn)榭謶?而郁郁寡歡。我們醫(yī)生的一言一行都與病人息息相關(guān)，我們要用微笑、用行動(dòng)來(lái)感化他們。在沒(méi)有參加這期培訓(xùn)前，我也和很多醫(yī)生一樣，覺(jué)得來(lái)病人就是個(gè)麻煩，尤其是深夜來(lái)病人時(shí)，會(huì)信口開(kāi)河的說(shuō)“真倒霉”之類的話，殊不知這樣的話是毫無(wú)良知、毫無(wú)道德的。病人是在需要你的時(shí)候才來(lái)找你，他平時(shí)怎會(huì)愿意來(lái)醫(yī)院? 況且我們是重癥監(jiān)護(hù)病房，每個(gè)來(lái)的患者都是又急又重。如果我們?yōu)榱俗约合攵嘈菹⒁幌?，而去拒絕挽救生命，那將是多么慘不忍睹的場(chǎng)面，那樣的話，還會(huì)有人相信你嗎?那是對(duì)生命的漠視。所以，我們即使再苦再累，也要用最和藹的態(tài)度對(duì)待他們，時(shí)時(shí)不忘安慰他們。

??????? 記得我曾經(jīng)接診的一個(gè)22歲的女孩，懷孕9個(gè)月，坐摩托車(chē)上不幸發(fā)生了車(chē)禍，造成顱骨骨折、腦挫裂傷、腦出血。當(dāng)時(shí)，她的家人非常擔(dān)心母子的安危，都說(shuō)保大人為主，孩子以后還可以生。我知道對(duì)于一個(gè)女人來(lái)說(shuō)，懷胎十月的多么不易，在這個(gè)母親眼里，孩子比她的命還重要。女孩一直求我保住她的小孩，我安慰她說(shuō)我們會(huì)盡力而為。接下來(lái)，就是請(qǐng)婦產(chǎn)科的醫(yī)生會(huì)診，向他們說(shuō)明情況，要他們盡可能的保住孩子。用藥方面，也會(huì)用最簡(jiǎn)單、傷害最小的藥物，等頭顱情況穩(wěn)定后，就做剖宮產(chǎn)。在我們的共同努力下，最后母女平安，住院幾天就出院調(diào)養(yǎng)去了。出院5個(gè)月后，這個(gè)女孩特意到我們科室找到我，告訴我們她的女兒很健康，也很活潑，并說(shuō)要把她最最喜愛(ài)的娃娃送給我，我婉言謝絕，在她再三要求下，要我給她一個(gè)擁抱，我欣然答應(yīng)，并擁抱了她。那一刻，我心里一震，我簡(jiǎn)單一個(gè)擁抱，她很開(kāi)心滿足的走了。這么一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，讓我認(rèn)識(shí)到自己存在的價(jià)值，讓我意識(shí)到醫(yī)患關(guān)系其實(shí)很平常、很簡(jiǎn)單。只要我們面對(duì)患者時(shí)，時(shí)常懷有感恩之心，病人也會(huì)很感激我們醫(yī)生的付出。

??????? 我們醫(yī)生醫(yī)好了病人，病人不感激你時(shí)，我們也要換位思考，畢竟病人花了錢(qián)，我們不必為此感到失落。而對(duì)于那些被治愈了的病人，出院后還不忘來(lái)感謝我們醫(yī)生的患者，我們要好好的保存這份感恩，因?yàn)槲覀兏冻龅膭趧?dòng)，給病人受益了。因此我們對(duì)待任何事、任何病人都應(yīng)保持平常心，用最真誠(chéng)、最有良知的醫(yī)療行為盡力去治愈他，盡可能地減輕他們的病痛。我想，如果都能這樣，社會(huì)上的醫(yī)鬧、傷醫(yī)事件會(huì)大幅減少，醫(yī)患關(guān)系也會(huì)走上良性循環(huán)的軌道。

??????? 其實(shí)，任何事情的發(fā)生都是事出有因的，不會(huì)是單方面的原因，俗話說(shuō)一個(gè)巴掌拍不響。在面對(duì)醫(yī)患關(guān)系對(duì)立、醫(yī)療糾紛頻發(fā)時(shí)，我們不能一味把矛頭指向患者及家屬。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)是現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)有限，醫(yī)生應(yīng)多多做好解釋工作。有時(shí)候，我們也應(yīng)該警醒自己，現(xiàn)在醫(yī)生的社會(huì)地位和現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境，不是別人踐踏所致的，而或多或少有我們這個(gè)群體中的不當(dāng)行為所致，如果我們?cè)俨徽J(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性、急迫性，不及時(shí)改善不良的醫(yī)療行為，肆意讓其惡化，后果可想而知…。

??????? 面臨這些問(wèn)題，我們要有信心，要用白求恩精神時(shí)時(shí)提醒自己，做一個(gè)高尚的人，純粹的人，有道德的人，脫離低級(jí)趣味的人，有益于人民、尤其是要有益于病人的人。

??????? 通過(guò)此次培訓(xùn)，使我懂得了很多，感悟很多，也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止字面上這些，在這里無(wú)法一一表述，我可以用四個(gè)字來(lái)概括，那就是“心靈震撼”。我很感謝老師們的辛勤講道，使我看到了自己的不足，在以后的臨床工作中，我一定要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)履行自己的職責(zé)。我也要感謝那些需要幫助的病人，是他們讓我知道自己存在的價(jià)值和意義。

做好臨床醫(yī)生需用心
中心醫(yī)院綜合內(nèi)科? 吳俊

??????? 這次能有機(jī)會(huì)參加醫(yī)院舉辦的“醫(yī)學(xué)人文大講堂”，感到非常榮幸和高興。從事臨床工作30余年，過(guò)去很少有機(jī)會(huì)象這次這樣系統(tǒng)地學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)人文知識(shí)，聆聽(tīng)?zhēng)孜焕蠋煹娜镁实尼t(yī)學(xué)人文知識(shí)講座，感覺(jué)收獲很大，加深了自己對(duì)醫(yī)學(xué)人文知識(shí)的了解。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合自己多年的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，我想談?wù)勅绾?做好一個(gè)臨床醫(yī)生，這也算是我的一點(diǎn)愿與大家分享的學(xué)習(xí)心得體會(huì)吧。???

我認(rèn)為做好一個(gè)臨床醫(yī)生，要有“五心”：

??????? 一是接待病人要有“耐心”。病人因病焦慮，煩躁不安，臨床醫(yī)師要能充分理解。接待病人時(shí)一定要有耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)病人的病情介紹，千萬(wàn)不要隨意打斷病人的訴說(shuō)，醫(yī)師的耐心傾聽(tīng)，能帶來(lái)病人的信賴與配合，這是搞好醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)，是減少醫(yī)患糾紛的法寶。沒(méi)有耐心，很難保證醫(yī)患溝通到位，溝通不到位，病人對(duì)就診過(guò)程的體驗(yàn)就不會(huì)滿意。因此，我在接診病人時(shí)，總是盡可能的多與病人解釋與溝通，經(jīng)常將病人的治療目的、治療目標(biāo)、治療辦法逐條寫(xiě)給病人，讓病人掌握治病、防病的要點(diǎn)。

??????? 二是接診病人要“細(xì)心”。接診病人時(shí)，醫(yī)師一定要認(rèn)真細(xì)心，關(guān)注細(xì)節(jié)，從病人癥狀中尋找診斷的線索，從病人體征中尋找疾病的特征，從輔助檢查結(jié)果中尋找診斷依據(jù)。有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師可通過(guò)觀察病人的面部表情、眼神，接觸病人的手、腳等來(lái)了解、診斷疾病，即要獲取病人通過(guò)各種方式表現(xiàn)出來(lái)的各種病情信息，決不放過(guò)任何蛛絲馬跡，了解、掌握的情況越多，病情的診斷就會(huì)越正確。人們常說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，這句話用在這里也是非常正確的。在診斷疾病的過(guò)程中，如果不細(xì)心，就會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，就會(huì)影響診斷的正確性。

??????? 三是對(duì)病人要有“記心”。我對(duì)自己接診過(guò)的病人，一定會(huì)想方設(shè)法提高對(duì)病人的了解和認(rèn)識(shí)，記住他們的姓名，牢記病人的診斷，熟悉自己分管病人的主要癥狀，有價(jià)值的體征心臟雜音、房顫、肝脾腫大、水腫征等。記住有診斷價(jià)值的陽(yáng)性體化驗(yàn)數(shù)據(jù)，如肝腎功能、心肌酶、血糖、血脂、心臟彩超：房顫、射血分?jǐn)?shù)、CT及MRI的腦梗灶、出血灶。若能隨時(shí)記住病人的病情，一定會(huì)使你的病人對(duì)你產(chǎn)生良好的印象，增加治愈疾病的信心。你將病人的病情記在心上，就說(shuō)明你對(duì)病人用心了，這是對(duì)病人最好的安慰，是病人戰(zhàn)勝疾病的信心之所在。

??????? 四是對(duì)病人要充滿“同情心”。病人是最不幸的人，他們失去健康，承受痛苦，充滿焦慮不安，深感無(wú)助和無(wú)奈，是最值得我們醫(yī)師同情的人。我對(duì)病人，總是充滿“同情心”，總是急病人之所急，幫病人之所需，將病人的痛苦當(dāng)作自己的病痛來(lái)對(duì)待，這樣，就會(huì)自覺(jué)地想盡一切可能的辦法，弄清疾病的診斷，采取合理的治療措施，為病人解除病痛，幫助他們?cè)缛栈謴?fù)健康。對(duì)病人充滿同情心是醫(yī)學(xué)人文的本質(zhì)要求。郎景和教授說(shuō)，醫(yī)生給病人開(kāi)出的第一張?zhí)幏綉?yīng)該是關(guān)愛(ài)，而沒(méi) 有同情心，就不會(huì)有關(guān)愛(ài)。

??????? 五是對(duì)病人要有高度的“責(zé)任心”。郎景和教授常說(shuō)，病人將生命與健康都交給了我們，我們有什么理由不全心全意為他們服好務(wù)。我們一定要充分認(rèn)識(shí)到，生命是可貴的，人的生命和人體器官是不可能隨意替換的。醫(yī)生在診療過(guò)程中的任何疏忽大意，任何掉以輕心，都可能造成病人無(wú)法挽回、無(wú)法彌補(bǔ)的損失。所以，我們?cè)谠\治疾病的過(guò)程中，一定要保持高度的責(zé)任心，對(duì)生命要有一種敬畏之感，對(duì)病人要有一種博愛(ài)情懷，隨時(shí)將病人的病情變化掛在心上，想盡一切可能的診療手段，減輕病人的痛苦，挽救病人的生命。
病人是我們的衣食父母，是臨床醫(yī)師學(xué)習(xí)臨床知識(shí)最好的老師，我們醫(yī)師所獲取的一切都來(lái)自于病人。我們有這樣的認(rèn)識(shí)和理念，就會(huì)待病人如親人，就會(huì)時(shí)時(shí)把病人掛在心上，就會(huì)心甘情愿為病人付出而不覺(jué)得累。

治病，更要治“心”
中心醫(yī)院ICU一區(qū)? 蕭麗

??????? 作為一名普通的護(hù)士，能有幸參加醫(yī)學(xué)人文大講堂，我覺(jué)得是件非常榮幸的事情，雖然只有短短的幾節(jié)課，但是卻讓我受益匪淺，感觸頗深！通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白了醫(yī)學(xué)既是自然科學(xué)，又是社會(huì)科學(xué)，更是人文科學(xué)，是自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的復(fù)合體。

??????? 醫(yī)生的工作，不僅僅是看病開(kāi)藥，護(hù)士的工作，也不僅僅是打針發(fā)藥，我們應(yīng)該更多的關(guān)注病人的感受和體驗(yàn)，站在病人的立場(chǎng)上，想病人之所想，急病人之所急。當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系日益緊張，傷醫(yī)打醫(yī)的事件層出不窮，在埋怨病人和家屬，埋怨社會(huì)對(duì)我們不理解時(shí)，我們或者也應(yīng)該很好地審視一下自己的工作。我參加工作已有八年時(shí)間，在臨床中，看到過(guò)很多的醫(yī)患糾紛和家屬或者病人的投訴，有很多僅僅是因?yàn)橐痪湓挘蛘呤且患苄〉氖虑橐?。如果我們能多多注意自己的言語(yǔ) 方式，更細(xì)心的去做每一項(xiàng)工作，也許這些都是可以避免的。

??????? 在ICU工作七年時(shí)間了，這里一直是全院危重病人的集中地。在這里，我們的工作永遠(yuǎn)都像是在打仗一般，八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間往往都是延長(zhǎng)至八個(gè)半小時(shí)，九個(gè)小時(shí)，甚至更多，周而復(fù)始的晚夜班，也讓大家不堪重負(fù)，一個(gè)班下來(lái)，基本治療護(hù)理都忙不完，想和病人很好的溝通，聊聊天，基本上是不可能的事情，我們都是利用給病人做治療的時(shí)間，和一些清醒病人進(jìn)行一些溝通，我們的醫(yī)生護(hù)士為了病人盡心盡力，可是總有病人或者家屬不滿意?，F(xiàn)在我明白了，我們?cè)谥尾?的同時(shí)，更要治“心”。我們護(hù)理的對(duì)象，不僅僅是這個(gè)病的護(hù)理，更是對(duì)一個(gè)人的整體護(hù)理！

??????? 醫(yī)學(xué)是一門(mén)最溫暖的科學(xué)，但現(xiàn)實(shí)中，讓很多人感覺(jué)到它是最冰冷的職業(yè)，我們自己是醫(yī)務(wù)工作者，可我們有時(shí)候也是病人，我們的親人，我們的朋友也會(huì)是病人，每當(dāng)我們自己以病人的身份去面對(duì)其他醫(yī)生護(hù)士的時(shí)候，他們對(duì)我們生硬的語(yǔ)氣，甚至我們多問(wèn)幾句，他們就不耐煩的態(tài)度，會(huì)著實(shí)讓我們心里不舒服，每當(dāng) 想發(fā)脾氣，或者想抱怨幾句的時(shí)候，看到他們繁忙的身影，想想自己，就覺(jué)得，他們也是因?yàn)樘?、太辛苦才?huì)這樣的吧?？墒遣∪瞬粫?huì)這樣想，只會(huì)覺(jué)得我們醫(yī)護(hù) 人員態(tài)度不好，醫(yī)患糾紛和投訴也就接踵而至了。我想，如果我們能多一份耐心，多一份關(guān)懷，多一份微笑，他們也許就會(huì)對(duì)我們多一份理解！

??????? 有人說(shuō)，社會(huì)上有兩種職業(yè)最高尚，一是教師，二是醫(yī)生，教師是塑造人的靈魂的，即人類靈魂工程師，醫(yī)生是挽救人的生命的，其實(shí)，醫(yī)生在一定意義也需要拯救人的靈魂，因而，醫(yī)生這個(gè)職業(yè)比老師更崇高，更偉大。可是，現(xiàn)在很多的醫(yī)務(wù)人員，都找不到自己的位置，覺(jué)得我們就是在為病人做牛做馬，為病人付出辛勤的勞動(dòng)，可是卻不被他們所接受，總有一些患者和家屬，對(duì)我們惡語(yǔ)相向，甚至刀刃相見(jiàn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)這些問(wèn)題和現(xiàn)象都有了一些新的認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)學(xué) 有了更新、更深的了解。相信今后的工作中，我能更好地處理好醫(yī)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在治病護(hù)理的同時(shí)，更要治人護(hù)心！

建立和諧醫(yī)患關(guān)系，我們還需努力
兒童醫(yī)院兒?？? 劉澤英

??????? 很高興能參加這次醫(yī)院組織的《醫(yī)學(xué)人文大講堂》。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，首先，我了解了什么是醫(yī)學(xué)，醫(yī)學(xué)既是自然科學(xué)，又是社會(huì)科學(xué)，更是人文科學(xué)，是三者相結(jié)合的復(fù)合體，是以人作為對(duì)象，以人作為根本的科學(xué)。隨著人類社會(huì)發(fā)展和疾病譜的變化，人們逐漸認(rèn)識(shí)到原有醫(yī)學(xué)模式的不足，提出了“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式，為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)開(kāi)拓了廣闊的發(fā)展空間，賦予了更豐富的內(nèi)涵，拓展了醫(yī)學(xué)的境界?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式強(qiáng)調(diào)人的整體性，強(qiáng)調(diào)診療活動(dòng)過(guò)程中醫(yī)生與病人之間的思想交流、相互配合，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)來(lái)自親友的關(guān)心、社會(huì)的幫助以及政府保障和宗教信仰的力量支撐。因此，這要求我們醫(yī)生要以病人為根本，不僅要關(guān)注病人的病情，更要關(guān)心病人的心理、社會(huì)、家庭等情況。

??????? 其次，了解到當(dāng)今醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性：良好的醫(yī)患溝通已經(jīng)成為一把打開(kāi)醫(yī)患和諧關(guān)系局面的金鑰匙；也意識(shí)到為緩解現(xiàn)今緊張的醫(yī)患關(guān)系，我們還有許多事情要做。

??????? 第一、要進(jìn)一步改善對(duì)病人的態(tài)度。如果我們考慮的只是給病人治病，那么就會(huì)忽視病人的整體性、病人的心理感受、病人及家屬的社會(huì)情況等。作為醫(yī)生，我們除了治病救人，更應(yīng)該常常去幫助，總是去安慰病人，與病人及家屬交朋友，把他們當(dāng)親人，用熱心、愛(ài)心、關(guān)心、耐心、責(zé)任心去對(duì)待每一位病人，這樣，病人才會(huì)信任你，并且遵從你的治療方案。

??????? 第二、要重視傾聽(tīng)?；颊咴诨疾∏闆r下，極度希望有個(gè)人能傾聽(tīng)自己的感受、想法，從心理方面得到安慰，這就要求我們醫(yī)生要重視傾聽(tīng)，不要隨意打斷患者的訴說(shuō)，在聆聽(tīng)患者說(shuō)話時(shí)要有目光對(duì)視和情感交流，并運(yùn)用某些語(yǔ)言或非語(yǔ)言手段予以配合。

??????? 第三、努力提高口頭表達(dá)能力。語(yǔ)言表達(dá)對(duì)溝通有著相當(dāng)大的作用，醫(yī)生可以通過(guò)與病人交談過(guò)程中得到許多有用的信息，為了解病人病因提供線索，在交談過(guò)程中還需特別注意盡量多采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式，比如“是什么”、“為什么”、“怎么樣”、“怎么辦”等詞語(yǔ)發(fā)問(wèn)。語(yǔ)言表達(dá)要求語(yǔ)氣溫和輕柔、音量適度適中、語(yǔ)速不緊不慢、語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫、內(nèi)容通俗易懂，少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，多說(shuō)關(guān)懷、體貼、商量、激勵(lì)的話，少說(shuō)消積、對(duì)抗、偏激、攻擊的話。

??????? 第四、重視非語(yǔ)言溝通技巧的培養(yǎng)。人們?cè)谂c別人溝通時(shí)，通常是言語(yǔ)信號(hào)與非言語(yǔ)信號(hào)同時(shí)進(jìn)行的，且溝通中所帶的情緒色彩越濃，非語(yǔ)言的表達(dá)也就越多。實(shí)踐也證明，醫(yī)生的非語(yǔ)言溝通技巧對(duì)于醫(yī)患之間溝通的效果具有很大作用。因此，醫(yī)生必須學(xué)會(huì)運(yùn)用自己的肢體動(dòng)作語(yǔ)言，如面部表情、目光接觸、身體姿勢(shì)、肢體動(dòng)作、直接的身體接觸等。

??????? 第五、學(xué)會(huì)讓患者參與制定治療方案。在“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式下，醫(yī)患關(guān)系已從指導(dǎo)-合作型轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑓⑴c型，這種模式提高了診療的準(zhǔn)確性和診療效果，消除了醫(yī)患之間的隔閡并增進(jìn)醫(yī)患之間的了解，這就要求醫(yī)生病人一起探討治療方案，多與病人進(jìn)行必要的交流，將疾病的治療、并發(fā)癥、預(yù)后轉(zhuǎn)歸等交待清楚，多用“我們”之類的詞語(yǔ)，讓病人參與制定治療方案。

??????? 通過(guò)這次富有意義的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深地認(rèn)識(shí)到：醫(yī)師的職業(yè)是最富有人情味的，醫(yī)學(xué)是最具人文精神的學(xué)科，我們必須具有強(qiáng)烈的人文情懷。善醫(yī)者，必先治其心，而后醫(yī)其身。醫(yī)生必須重視患者及其家屬的感受、情緒，理解、憐憫他們的痛苦，善于與他們進(jìn)行溝通交流。總之，做一個(gè)合格的醫(yī)生必須要有人文精神、大愛(ài)情操以及良好的溝通能力、過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)、終身學(xué)習(xí)的能力和強(qiáng)烈的責(zé)任感等。

? ? 報(bào)：市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

? ? 李庭副市長(zhǎng)、市委第25督導(dǎo)組、市衛(wèi)生局局長(zhǎng)

??? 市衛(wèi)生局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

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