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為準(zhǔn)確掌握卓越服務(wù)指標(biāo)內(nèi)涵，系統(tǒng)推進(jìn)卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建工作，4月17日，郴州市第一人民醫(yī)院舉辦了卓越服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，特邀湖南省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管處三級(jí)調(diào)研員謝愛(ài)清、湖南省腫瘤醫(yī)院黨委副書(shū)記朱麗輝、湖南省腫瘤醫(yī)院護(hù)理部副主任李金花前來(lái)授課、答疑。院黨委書(shū)記雷冬竹出席會(huì)議并講話，黨委副書(shū)記歐陽(yáng)邦輝主持，黨委班子成員、全體中層以上干部近300人參加。

謝愛(ài)清主講《卓越服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)解讀》，圍繞卓越服務(wù)指標(biāo)體系設(shè)置、評(píng)價(jià)重點(diǎn)與評(píng)價(jià)方法、具體實(shí)踐與思考等方面，進(jìn)行深入解讀，并針對(duì)大家在卓越服務(wù)推進(jìn)工作中，經(jīng)常遇到的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問(wèn)題，進(jìn)行詳細(xì)梳理和解答。

朱麗輝主講《醫(yī)院卓越服務(wù)系統(tǒng)化推進(jìn)實(shí)踐》，從卓越服務(wù)概述、卓越服務(wù)的系統(tǒng)化推進(jìn)等方面，結(jié)合實(shí)際案例深入淺出地進(jìn)行講解，并詳細(xì)介紹了湖南省腫瘤醫(yī)院卓越服務(wù)工作的推進(jìn)方法。

“卓越服務(wù)中門(mén)診掛號(hào)預(yù)約率有指標(biāo)限定嗎?計(jì)算公式是什么?”“開(kāi)放式院區(qū)人流量大，如何做到身份識(shí)別有效性?”在隨后進(jìn)行的答疑環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)部、辦公室、護(hù)理部、黨委辦、事業(yè)發(fā)展部、人力資源部、總務(wù)部、安保部、急診科等相關(guān)部門(mén)、科室的負(fù)責(zé)人分別提出各自在卓越服務(wù)工作推進(jìn)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，幾位專家結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)一一作答。

雷冬竹在講話中提出，要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建工作的重要性，以此為契機(jī)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受，提升患者與員工的幸福感、獲得感和安全感，提升患者與員工的滿意度與忠誠(chéng)度；要倍加珍惜醫(yī)院組織這次專題培訓(xùn)的用心良苦，只有學(xué)懂弄通、精準(zhǔn)掌握卓越服務(wù)理念、目標(biāo)、指標(biāo)內(nèi)涵，收獲新的思路與啟發(fā)，才能更好地開(kāi)展卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建工作；要強(qiáng)化全院全員對(duì)標(biāo)對(duì)表認(rèn)真貫徹落實(shí)走向卓越，做到高站位、謀推進(jìn)，用心用情解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，做到強(qiáng)信心、攻難題，緊緊圍繞醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)持續(xù)發(fā)力，聚合醫(yī)院優(yōu)勢(shì)變“勝勢(shì)”，補(bǔ)齊短板增“潛力”，為醫(yī)院發(fā)展拓展新空間、釋放新活力，做大轉(zhuǎn)觀念、強(qiáng)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)“拼、搶、實(shí)”的作風(fēng)，敢于擔(dān)當(dāng)、真抓實(shí)干，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和健康湖南建設(shè)作出更新、更大、更卓越的貢獻(xiàn)。

郴州市第一人民醫(yī)院高度重視卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建工作，自2022年9月啟動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，并多次召開(kāi)調(diào)度會(huì)，從上至下，進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保人人知曉，人人參與。本次培訓(xùn)讓大家更充分地理解了卓越服務(wù)內(nèi)涵，有效提升了醫(yī)院卓越服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。（何紅華）