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為進一步提升醫(yī)療服務質量，提升患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度，強化我院醫(yī)務人員溝通能力和醫(yī)療服務意識，構建和諧的醫(yī)患關系，10月17日，郴州市第一人民醫(yī)院組織召開2024年醫(yī)患溝通專場培訓會。醫(yī)院黨委委員、副院長姚曉喜出席并講話，培訓會由醫(yī)務部主任謝俊濤主持，培訓共設5個會場，全院共1200余名醫(yī)務人員參加。

此次培訓邀請醫(yī)院首席專家、原分管醫(yī)療副院長吳志堅教授及法務辦主任鄧旸擔任主講嘉賓。

培訓開始前采用問卷星對我院醫(yī)患溝通現(xiàn)狀進行了線上問卷調查，深入了解醫(yī)務人員醫(yī)患溝通能力的現(xiàn)狀及溝通難點，為醫(yī)院精細化管理提供決策依據(jù)。

培訓開始后，吳志堅結合豐富的臨床案例和多年醫(yī)療管理實踐經(jīng)驗，將醫(yī)患溝通歸納為“十性五化”（十性：重要性、復雜性、實效性、技術性、服務性、特殊性、一致性、全面性、實踐性、有效性；五化：個性化、通俗化、標準化、差異化、社會化）進行了講解，深入淺出地闡述了醫(yī)患溝通的重要性、技巧和方法。吳志堅教授用貼近生活的案例，用通俗易懂的語言，生動有趣的溝通情景模擬，深刻詮釋了溝通的重要性和必要性。參與培訓的醫(yī)務人員紛紛表示，此次專場培訓受益匪淺，對醫(yī)患溝通和服務意識有了更深刻的理解和認識，學會了如何更好地傾聽患者的需求，如何在日常工作中提升溝通能力，如何在緊張的工作環(huán)境中保持良好的溝通態(tài)度。

鄧旸進行了《提高法律意識，加強醫(yī)患溝通》的講解。通過剖析近期省內外典型糾紛訴訟案例，對醫(yī)療安全工作進行了重點闡釋，著重強調了落實醫(yī)療質量安全核心制度和規(guī)范簽寫溝通告知醫(yī)療文書的重要性。同時，圍繞醫(yī)患溝通的必要性、差異性、溝通形式、注意事項及有效溝通原則等內容，引經(jīng)據(jù)典，從評定專家、法官角度剖析了當前醫(yī)患關系及投訴處理現(xiàn)狀，并強調有效溝通不但能增進醫(yī)患間的相互理解，減少醫(yī)患矛盾、減少投訴，也是對我們醫(yī)務人員自己的保護，更是我們工作高情商的表現(xiàn)。

最后，姚曉喜發(fā)表講話。他對所有醫(yī)務人員提出要求，要不斷深化學習，提高醫(yī)患溝通技巧，提升醫(yī)療糾紛防范意識，將培訓與實際工作相結合，把“患者合理的訴求有求必應”落到實處，真正做到讓患者滿意，切實提升患者就醫(yī)體驗。

此次醫(yī)患溝通專場培訓活動的成功舉辦，不僅提升了我院醫(yī)務人員的溝通技巧和服務水平，也為構建更加和諧、信任的醫(yī)患關系奠定了基礎。今后，醫(yī)院將持續(xù)開展“醫(yī)療服務提質增效行動”，聚焦群眾看病就醫(yī)難點堵點問題，積極探索建立更加完善的醫(yī)患溝通機制，貫徹落實“用心做好每一件事，讓每一位患者滿意”，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度。（盧琳琳 陳昀）