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醫(yī)院開展道德講堂之“服務禮儀培訓”活動
來源：本站原創(chuàng) 發(fā)布時間：2018-03-23
? ? ? ?2018年，郴州市入選新一輪創(chuàng)建全國文明城市提名城市，也是郴州市第一人民醫(yī)院的管理年。為增強醫(yī)院職工文明禮儀素質(zhì)，提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務水平，樹立一醫(yī)人良好服務形象，提升廣大患者滿意度。3月22日，郴州市第一人民醫(yī)院組織100余名導診分診及安保等窗口工作人員參加了一場以“服務禮儀培訓”為主題的道德講堂活動。醫(yī)院黨委副書記鄧菊英應邀出席并發(fā)言。
? ? ? ? 中心醫(yī)院黨總支副書記鄧偉勝為學員們上了一堂系統(tǒng)全面的“服務禮儀”課程。他結合自身多年來的醫(yī)院工作經(jīng)歷和感悟，詳細闡述了“什么是禮儀，為什么要學禮儀，如何做到彬彬有禮”，引得員工們頻頻頜首。鄧偉勝書記理論聯(lián)系實際，講解深入淺出，讓大家既增長了文明禮儀知識，又提升了對醫(yī)院禮儀服務的認知和理解。
? ? ? ?課堂上，醫(yī)院健康管理中心王莉（禮儀導師）結合日常工作及生活中的典型事例，就儀容儀表、語態(tài)舉止、笑容、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等服務接待禮儀，以理論講述、現(xiàn)場演示、個別指導、情景表演等多種形式，指導大家正確把握窗口工作人員服務禮儀的規(guī)范。
? ? ? ?導診分診等窗口人員的綜合素質(zhì)、文明素養(yǎng)是體現(xiàn)醫(yī)院整個服務形象的一扇重要窗口。加強窗口人員的服務禮儀培訓，是提升醫(yī)院服務水平和形象的關鍵所在，也是響應國家衛(wèi)計委關于“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的重要舉措。
? ? ? ?學員在今天的課堂中暢談感悟，紛紛表示要用文明禮儀知識規(guī)范自己的言行，身體力行，從現(xiàn)在做起，變被動服務為主動服務，為患者送去文明之風。（張玲玲）
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? ? ? ? 中心醫(yī)院黨總支副書記鄧偉勝為學員們上了一堂系統(tǒng)全面的“服務禮儀”課程。他結合自身多年來的醫(yī)院工作經(jīng)歷和感悟，詳細闡述了“什么是禮儀，為什么要學禮儀，如何做到彬彬有禮”，引得員工們頻頻頜首。鄧偉勝書記理論聯(lián)系實際，講解深入淺出，讓大家既增長了文明禮儀知識，又提升了對醫(yī)院禮儀服務的認知和理解。
? ? ? ?課堂上，醫(yī)院健康管理中心王莉（禮儀導師）結合日常工作及生活中的典型事例，就儀容儀表、語態(tài)舉止、笑容、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等服務接待禮儀，以理論講述、現(xiàn)場演示、個別指導、情景表演等多種形式，指導大家正確把握窗口工作人員服務禮儀的規(guī)范。
? ? ? ?導診分診等窗口人員的綜合素質(zhì)、文明素養(yǎng)是體現(xiàn)醫(yī)院整個服務形象的一扇重要窗口。加強窗口人員的服務禮儀培訓，是提升醫(yī)院服務水平和形象的關鍵所在，也是響應國家衛(wèi)計委關于“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的重要舉措。
? ? ? ?學員在今天的課堂中暢談感悟，紛紛表示要用文明禮儀知識規(guī)范自己的言行，身體力行，從現(xiàn)在做起，變被動服務為主動服務，為患者送去文明之風。（張玲玲）
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