新聞動(dòng)態(tài)News

? ? ? ?是日八點(diǎn)剛過(guò),一位先生就來(lái)到“一站式辦事大廳”柜臺(tái)前,向工作人員咨詢(xún)傷殘鑒定相關(guān)問(wèn)題,同時(shí)申請(qǐng)病歷打印。工作人員熱情地為他解答相關(guān)問(wèn)題,并指引他直接在柜臺(tái)另一邊順利打印出了住院病歷。這位市民感嘆道:“真是很方便,過(guò)去問(wèn)完了傷殘鑒定政策,還要再跑到另一棟樓打印病歷,現(xiàn)在好了,一站就辦好,不用東奔西跑了!”

? ? ? ?目前該院“一站式辦事大廳”是郴州市第一人民醫(yī)院深化大部制改革，集合了醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、科教部、全面質(zhì)量管理部、總務(wù)部(基建辦)、物資設(shè)備科等部門(mén)，可提供訴求服務(wù)、醫(yī)保咨詢(xún)、殘聯(lián)辦證等多項(xiàng)服務(wù),圍繞實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的服務(wù)目標(biāo),對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,減少不必要環(huán)節(jié),讓群眾走最便捷的服務(wù)路徑,達(dá)到最佳服務(wù)效果。為確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果,醫(yī)院在運(yùn)行前期做足各項(xiàng)準(zhǔn)備,對(duì)服務(wù)流程、管理制度進(jìn)行了完善,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),要求嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,按照窗口人員服務(wù)規(guī)范要求,為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的便捷服務(wù)。

? ? ? ?“一站式辦事大廳”的啟用,是醫(yī)院堅(jiān)持“以人民為中心”思想的重要舉措,院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,在籌建過(guò)程中,多次組織相關(guān)科室外出參觀,廣泛征求各方意見(jiàn),對(duì)方案進(jìn)行反復(fù)審定,同時(shí)要求醫(yī)院各相關(guān)部門(mén)全力配合,確?！耙徽臼睫k事大廳”各項(xiàng)服務(wù)職能順利上線(xiàn),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”。從運(yùn)行當(dāng)天來(lái)看,大廳功能達(dá)到預(yù)期目標(biāo),多項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)一站辦好,達(dá)到了讓群眾少跑路、多辦事的效果,切實(shí)受到群眾歡迎?！?劉振)

編輯：王卉

審核：吳蕾